各县（市）工商局、城区分局：

根据《湖南省工商行政管理局关于做好2015年央视“3·15”晚会及“3·15”国际消费者权益日期间消费者投诉举报工作的通知》相关精神，为切实做好“3.15”晚会现场12315消费者投诉举报电话（以下简称“12315”热线和微信）受理和转办工作，现将有关事宜通知如下：

一、认真做好电话测试

3月13日16：00—17：00，总局将在现场组织12315热线模拟运行工作。各单位要组织人员在规定时间段内拨打12315和010—12315电话，拨打后听到接通或占线的回铃声音即可。发现问题，请及时与市局联系。

二、切实加强值班备勤

“3.15”晚会12315热线和微信开通时间，全市工商系统分管消保工作的领导、12315及信息中心工作机构要加强值班备勤，以保证及时处理各类投诉举报。3月12日17:00前各单位将《2015年“3·15”晚会12315热线值班表》通过株洲工商12315QQ工作群或传真报送市局12315指挥中心。值班第一时段：3月14日9:00—备播结束（预计时间22:00）；第二时段：3月15日9:00—晚会结束。

三、及时处理投诉举报

市工商局接到晚会现场的投诉举报信息后，及时转至各单位。各相关执法单位要迅速组织有关执法人员依法调查处理。3月14日、15日两天的处理结果，要即时向市局反馈；3月16日以后的处理结果，应按规定及时报送市局12315指挥中心。

四、全面强化统筹协调

各单位要及时向当地政府汇报、并在当地政府的领导下，会同相关部门研究制定具体措施和方案，处理好消费者投诉举报，重点要处理好跨地区、跨部门、群体性、重复性以及涉农等重大投诉举报案件。

4月30日前，各单位将消费者投诉举报的办理情况书面材料和《2015年“3·15”晚会12315热线转办投诉举报办理情况表》（见附件2）书面报送市局12315指挥中心。

如在此项工作中遇到问题，请及时和市局相关部门沟通。

信息中心      原晓兵（入则信息网络技术） 13973360313

12315指挥中心 许辉英（投诉举报业务）     13975201789

刘  萱（统计报表、案件反馈）13087337333

                      株洲市工商行政管理局

                      2015年3月10日